Kargo politikası
Gönderim Bölgesi
Şu anda yalnızca Türkiye içine gönderim yapıyoruz.
Hazırlık Süresi
Siparişiniz, ödemenin onaylanmasından sonra 1-3 iş günü içinde hazırlanıp kargoya teslim edilir. Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
Kargo Süresi
Kargoya verildikten sonra teslimat süresi 3-5 iş günüdür. Bu süre bulunduğunuz ile ve kargo firmasının yoğunluğuna göre değişebilir. Kampanya dönemlerinde ve resmi tatil öncesi/sonrasında süreler uzayabilir.
Toplam tahmini teslimat: 4-8 iş günü.
Kargo Ücreti
- Tek ürünlü siparişlerde: Kargo ücreti sipariş sırasında hesaplanarak gösterilir.
- 2 ve üzeri ürün içeren siparişlerde: KARGO ÜCRETSİZ.
Kargo ücreti ödeme adımında net olarak görüntülenir; sürpriz ek ücret talep edilmez.
Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numaranızı içeren bir e-posta gönderilir. Kargonuzu Kargo Takip sayfamızdan veya kargo firmasının sitesinden takip edebilirsiniz.
Takip e-postası gelmediyse spam/gereksiz klasörünüzü kontrol edin, sonrasında destek@jelpen.com adresine yazın.
Teslimat Sırasında Hasar
Kargo paketinde ezilme, yırtılma veya ıslanma görürseniz paketi teslim almadan önce kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutturun. Tutanaksız hasar bildirimlerinde kargo firmasından tazminat alınamamaktadır.
Ürün hasarlı çıktıysa fotoğrafla birlikte destek@jelpen.com adresine yazın; ücretsiz değişim yapalım.
Teslim Edilemeyen Siparişler
Adres bilgisinin hatalı olması, alıcıya ulaşılamaması veya kargonun teslim alınmaması nedeniyle iade olan siparişlerde, yeniden gönderim talebinde kargo ücreti alıcıya aittir.